Доставка

Можно ли привезти на выбор несколько моделей часов?

Да,эта услуга доступна для Москвы и Санкт-Петербурга, курьер привозит на выбор клиенту до 3 выбранных моделей часов.Региональные доставки осуществляются по конкретной,выбранной клиентом модели часов.

Мне срочно нужны часы, сегодня до 17-00. Что мне делать?

Если Вы проживаете в Москве или Санкт-Петербурге доставка возможна в течение 2-ух часов, а также в любое удобное для Вас время.

Заказал часы в город N. Сколько времени необходимо на доставку?

В среднем междугородние заказы доставляются от 5 до 10 дней. Вам высылается уведомление в виде электронного письма,телефонного смс, в котором указаны номер и дата отправки, а также весь период отправки, Вас уведомляет менеджер.На сайте отправителя по номеру трек-кода, Вы легко отследите маршрут и время в пути Вашего заказа.

Каков вес выбранных мною наручных часов или аксессуаров? И как рассчитать стоимость доставки в другой город?

Все мелкогабаритные посылки весят до 1кг и поэтому ничего рассчитывать не нужно. Стоимость доставки соответствует указанным на нашем сайте тарифам.

Могу отказаться от доставки или поменять день/адрес/время?

Конечно, можете! Просто свяжитесь с нами любым удобным способом и сообщите об изменениях в заказе.

Не могу отследить посылку, что делать?

Если спустя два дня после получения от нас номера трек-кода, для отслеживания посылки, Вы не можете самостоятельно отследить, свяжитесь, пожалуйста, с нами любым удобным для вас способом и наши менеджеры разрешат проблему.

Могу ли я посмотреть заказ до оплаты

Услуга действительна при доставке заказов нашими курьерами по Москве и Санкт-Петербургу. Для региональных городов,  так же можно, все часы отправляются с описью, что дает возможность посмотреть, убедится в соответствии нужных часов, а потом оплатить.

Мне пришла SMS с номером телефона курьера . Что дальше?

В течение 30 минут Вам перезвонит курьер и уточнит детали доставки.

Мне не доставили заказ, мне не перезвонил курьер.

Свяжитесь, пожалуйста, с нами любым удобным для вас способом и мы выясним причину.

Сколько денег с меня должен взять курьер?

Ровно столько, сколько указано в товарной накладной.

Что делать, если у курьера нет сдачи?

Курьер должен иметь при себе размен. В противном случае, курьер обязан произвести размен в ближайшем месте.

Может ли курьер привезти еще одну модель?

Курьер может привезти на выбор до 5 моделей часов.

У меня нашлась ваша дисконтная карта (я забыл сказать, что у меня есть карта).

Свяжитесь, пожалуйста, с нами любым удобным для вас способом и мы пересчитаем Ваш заказ.

Как быстро сможете доставить по Москве и Санкт-Петербургу сколько это будет стоить.

Доставка, как правило осуществляется в день заказа, или в любое удобное для Вас время, доставка бесплатная в пределах МКАД или КАД, за пределами — 30 рублей за 11 км.

Я забыл номер своего заказа

Свяжитесь, пожалуйста, с нами любым удобным для Вас способом и мы восстановим информацию.

Купил часы, но они мне не подходят. Могу ли я их вернуть?

Да, конечно, можете! В течение 7 дней с момента покупки. Вернуть можно в наши розничные магазины ( заранее предупредив нас по телефону не позднее 24 часов с момента продажи ) или отправить их нам по фактическому адресу. Отправить можете любой курьерской службой, мы рекомендуем Почтой России. При отправке  из регионов просьба нам выслать номер заказ на эл адрес: Как только часы (должны иметь первоначальный товарный вид с сохранением всех пломб)    поступят к нам, мы их проверим и с вами свяжемся для уточнения, каким способом вам вернуть деньги.

Что нужно для обращения в сервисный центр?

Достаточно правильно заполненного гарантийного талона (дата, подпись продавца, подпись покупателя, штамп, артикул модели).

Есть ли гарантия качества на копи часов?

Все часы представленные в нашем интернет-магазине, производства высокого качества. Фабрики-производители расположены на территории ЕС. При сборке используются исключительно дорогие материалы, механизмы, прочие комплектующие детали - производства Швейцарии. "Mathias Uhren ltd" (Бельгия), что означает самое высокое качество сборки от лучших мастеров мануфактуры.

Где приобрести ремень (корпус, застежку, новое стекло и т.п.)?

Для заказа комплектующих просьба обращаться в наши розничные магазины по адресам указанным на нашем сайте. Также на все Ваши вопросы ответит менеджер по телефонам указанным на сайте.

Что делать, если браслет слишком большой для моего запястья?

В наших сервисных центрах расположенных в Москве и в Санкт-Петербурге, мастер бесплатно, быстро и качественно подкорректирует по Вашим размерам браслет на часах приобретенных в нашем магазине.

Все ли часы есть в розничном магазине? И можно ли заказать часы в магазин?

В ассортименте интернет-магазина более 8 000 моделей, при этом в наших розничных магазинах представлено более 4 000 популярных моделей часов. Полный ассортимент можно посмотреть на сайте интернет-магазина. Если же вам понравились часы, которых нет в розничных магазинах, то вы можете заказать их в интернет-магазине, в котором представлен данный бренд. Данная услуга бесплатная и к покупке не обязывает.

Почему на вашем сайте в описании часов сказано одно, а на других сайтах - другое?

Иногда складывается следующая ситуация: мы фотографируем часы и даем их описание,но недобросовестные перекупщики интернет-магазинов используя наши фото и предоставляют недостоверную информацию. Если Вы обнаружили ошибку, то мы ее исправим, а Вам будет предоставлена благодарность в виде скидки.

Почему вы не убираете с сайта модели, которых нет в наличии?

Продажи по часам идут ежеминутно, поэтому нет возможности оперативно отображать изменение на складе. Наряду с этим обновление сайта происходит сравнительно часто. Также модели которых нет в данный момент в наличии, Вы можете заказать с фабрики производителя ЕС, внеся предоплату и получить их в течении 10 дней.

Почему на вид одинаковые часы стоят по-разному?

Цена зависит от многих нюансов. Например, материала изготовления или отделки элементов. У абсолютно одинаковых на внешний вид часов могут быть разными материалы корпуса или золоченые элементы. Иногда не замечают надпись «мужские» и «женские». Наконец, партии часов могут быть разными, что влияет на закупочную цену.

Я сделал заказ, но со мной не связались.

Все заказы, поступившие к нам через интернет поздно вечером, ночью или в выходные дни, обрабатываются менеджерами утром следующего рабочего дня. Есть несколько возможных причин, почему с вами еще не связались. Возможно, вам звонили, но не смогли дозвониться или в заказе вы указали неправильный номер телефона. Если в ближайшее время с вами так и не вышли на связь, вы всегда можете связаться с нами любым из указанных способов. После оформления заказа,на указанный вами е-мейл – придет письмо с информацией о Вашем заказе.. Если же заказ уже обработан, и менеджер с вами связался и согласовал данные заказа, удобное для вас время и место доставки, но в назначенное время никто не вышел с вами на связь, позвоните в наш интернет-магазин и попросите соединить со службой доставки, которая в свою очередь предоставит информацию о состоянии заказа. Если вас не устраивает работа менеджеров или службы доставки, вы всегда можете сообщить об этом на нашем сайте в разделе «Обратная связь».

Я живу в другом городе. Не могу определиться и выбрать определенную модель, могу ли я заказать на выбор несколько позиций, но платить при этом всего одну?

К сожалению, нет. Данная услуга предоставляется только по Москве и Санкт-Петербургу.

Что входит в комплект поставляемых вами часов?

Вы получите абсолютно тот же комплект, что и в обыкновенном розничном магазине: сами часы, подарочная упаковка, товарный чек, гарантйный талон, от 3 до 10 лет. На часы который произведены в Швейцарии Вы получите оригинальную упаковку, документы, товарный чек и 10 лет гарантии.

Как мне настроить на моих часах дополнительные функции?

Сегодня часы имеют множество различных функций, поэтому лучше всего для ознакомления с ними ,обратиться к менеджеру в магазине.

Что обозначают различные типы часовых механизмов?

Механические часы с автоподзаводом: пружина часов подзаводится благодаря движениям руки владельца при ношении часов. В ответ на эти движения ротор вращается вокруг центральной оси и подзаводит пружину. Запас хода таких моделей обычно составляет от 12-18 часов. Если такие часы не носятся несколько дней, то для возобновления работы их нужно будет завести вручную.

Механические часы с ручным заводом: работа таких часов основана на пружине, которая медленно раскручивается с постоянной частотой колебаний, передавая энергию на стрелки. По сравнению с механическими часами с ручным заводом, которые нужно регулярно заводить, механические часы с автоподзаводом в этом не нуждаются, т.к. ротор в таких часах заводит пружину, когда владелец носит часы на руке. Прочтите раздел - Уход за автоматическими часами, если хотите подробнее ознакомиться с их устройством.

Кварцевые часы: кварц – это калибратор, который использует вибрации крошечного кристалла для поддержания точности хода. Источником энергии является батарейка, которую нужно менять каждые 2-3 года.

Что такое завинчивающаяся заводная головка?

Завинчивающаяся заводная головка повышает водостойкость часов, благодаря своему ввинчиванию в корпус. Герметизация часов возникает, когда головка фиксируется на резьбе. Наши часы имеют степень водонепроницаемости WR 30(допускается мытье рук, дождь,запотевание.Выдерживает сопротивление всплесков воды).Ныряние,плавание не рекомендовано.

В чем разница между кварцевым и механическим (автоматическим) механизмом?

Механизм - это основная составляющая часов. Все часы делятся на кварцевые и механические. Механические часы – это дань часовому искусству, они отслеживают время с помощью заводного барабана. Механические часы, которые не нужно заводить, называются автоматическими. Они заводятся автоматически, благодаря повседневным движениям руки при ходьбе. Если Вы снимете такие часы, то механизм проработает еще от 10 до 36 часов, в зависимости от запаса хода, указанного в описании модели. Кварцевые часы – это дань утилитаризму, они активизируются благодаря вибрации кристалла кварца с определенной частотой. В кварцевых часах источником энергии является батарейка или солнечная энергия, поэтому они не перестают работать, как только Вы их снимаете. Помните, что кварцевые часы точнее механических. В свою очередь, механические часы зачастую сложнее и прекраснее кварцевых.

Что значит в часах определенное количество камней. Как это понимать? И для чего в часах эти камни?

Камни в часах служат для стабилизации трения и понижения степени износа контактирующих поверхностей механизма. Именно так обозначена функция камней в стандарте NIHS 94-10, принятом в 1965 году швейцарской организацией NIHS (Normes de l’industrie Horloge Suisse).

Какие стекла бывают в часах?

Стекло защищает циферблат от внешних повреждений и загрязнений. Чем выше качество стекла, тем дороже стоимость часов. Стекла бывают:
Органические или пластиковые - устанавливаются на бюджетных, чаще всего спортивных моделях. Такое стекло сложно разбить, но легко поцарапать.

Минеральные - устанавливаются на большинстве моделей средней ценовой категории. Могут быть дополнительно покрыты различными составами, увеличивающими прочность, срок службы и т.д. В случае повреждения минеральное стекло можно быстро и недорого заменить.

Сапфировые - устанавливаются на дорогих часах. Такие стекла легко разбить, но сложно поцарапать. Они обладают особым блеском, который при надлежащем уходе. будет сохраняться долгое время.

Krysterna - это стекло, изготавливаемое из тех же материалов, что и очковые линзы высшей категории. Данный материал имеет большую устойчивость к распределению нагрузки на поверхность, чем сапфир, что делает его более ударопрочным. Таким образом, Krysterna совмещает в себе устойчивость к царапинам сапфирового стекла и механическую прочность минерального.

Делаете ли вы гравировку или нанесение?

Вы можете обратиться к нашим менеджерам по любому индивидуальному вопросу.